Купила в интернет-магазине WILDBERRIES пальто, пришло другое, магазин не отвечает. Что делать?

Добрый день! Купила в интернет-магазине WILDBERRIES пальто доставкой почтой России. Получила, распоковала посылку а пальто не то, фасон и цвет совсем другие что заказывала. Созвонилась с магазином объяснила им что прислали не то, что я заказывала, сказали именно то и сейчас вышлют информацию по заказу мне на электронную почту. Выслали, но номер заказа на квитанции что была в посылке совсем другой что выслали они мне. Я отправила им копию квитанции в ответе по емаил. На этом все не отвечают ни по телефону ни по почте. Что делать в такой ситуации? Я понимаю могли ошибиться последние две цифры номера заказа были другие, но деньги вернуть то должны или обменять за свой счет заказ.