Как получить справку об остатке задолженности по жилищному кредиту удаленно?

Добрый вечер, получили Сертификат на получение бюджетной субсидии для оплаты части процентной ставки по жилищному кредиту от агентства жилищных программ в городе Ростове-на-Дону. Подобрали квартиру на этапе строительства там же, в Ростове-на-Дону и оформляем ипотеку в банке ВТБ. Сделку совершаем удаленную из Екатеринбурга, так как сейчас проживаем там. Не смогли вовремя понять что же такое удаленная сделка. Мы думали, что просто подписываем документы в Екатеринбургском отделении банка, а все документы о нашем кредите будут переданы в Ростов-на-Дону, но в колл-центре банка отвечают, что в Ростове-на-Дону не будут ничего видеть по этой ипотеке и никакие справки из Ростова-на-Дону мы брать не сможем. В отделении Ростовского банка по телефону говорят, что в колл-центре некомпетентный персонал, и в ростовском отделении нам смогут давать справки. Может Вы сможете подсказать нам что-нибудь по этому вопросу? Конкретно интересует справка об остатке задолженности по жилищному кредиту.