Прислали не ту дрель-шуроповерт, посылку не забирал, как вернуть свои деньги, если магазин не берет трубку?

Купил онлайн в интернет-магазине на их сайте ************ дрель-шуроповерт BOSH за 9600 рублей с доставкой почтой России так как по их условиям при покупки свыше 3500 доставка бесплатная. Пришел получать посылку и увидел производитель фирма совсем другая и естественно стоимость ниже, а я оплатил заказ предоплатой банковской картой. Отказался забирать посылку и уже из дома созвонился с магазином чтобы объяснить им что мне прислали не тот заказ. Ответили что разберутся, но возврат посылки должен буду оплачивать я. Прошло две недели, от них нет никакого ответа где мои деньги или заказ и трубку не поднимают больше. Что делать в таком случае?