Как вернуть деньги за кофеварку в которой была не вся комплектация, магазин постоянно откладывает возврат?

В магазине "Лента" купили кофеварку. Взяли из кучи коробок. На кассе работник магазина открывала коробку и доставала гарантийный чек. Дома попытались кофеварку собрать, внутри была запакованная скотчем коробка, в которой по нашим предположениям были все комплектующие (колба для воды, насадка для фильтра и т.д.).Открыв ее не обнаружили насадки для фильтра и самого фильтра. На коробке написано: без воды не включать, соответственно проверить в зале ее не могли. Товар продавался по акции за фишки и находился в проходе на отдельном стеллаже.Никаких объявлений о проверке товара на столе в отделе нет. В момент возврата кофеварок в продаже уже не было. При возврате кофеварки была составлена претензия с указанием некомплекта. При первом обращении администратор обнадежила и в устной форме довела, что будет поступление данных марок и нам ее обменяют или докомплектуют. Нам было сказано, что вопрос будет рассмотрен в течение 10 дней и мы будем уведомлены по телефону. При обращении через 10 дней срок увеличился до 14 дней. Звонок так и не последовал и процедура решения стала происходить в нашем присутствии на 16 день после подачи претензии. В возврате денег или замене товара нам было отказано, т.к. оказывается мы должны были просмотреть всю комплектацию еще в зале, поскольку это магазин самообслуживания. На просьбу вызвать для разговора руководителя было сообщено, что ее нет. После настойчивых просьб вызвали сотрудника, сказав, что это заместитель руководителя. Нам было предложено написать заявление, и подождать еще 10 дней. Но, войдя в наше положение, она предложила забрать письменный отказ на следующий день.