Страховая компания отказала в выплате страховки

Произвол страховой компании альфа страхование. Мы купили в кредит новую машину. Обязательным условием стало заключение договора по КАСКО. За этот договор содрали не маленькие деньги. А когда случился страховой случай (жена на парковке зацепила стоящую машину), получили отказ. Жена вписанная в полюс ОСАГО, следовательно допущенная к управлению автомобилем, оказалась не вписанной в список допущенных водителей в полюсе КАСКО (в той же компании альфа страхование). В результате чего мы получили отказ в выплате на ремонт. Мне всегда казалось, что КАСКО - это добровольное страхование автомобиля, а ответственность водителя - ОСАГО. Помогите разобраться.