База отдыха не возвращает деньги за аренду

Здравствуйте, такая ситуация, внесла за аренду дома, сумму в размере 1000р. (Забронировала) на турбазе отдыха, но по здоровью не смогли приехать, за сутки предупредили об этом, они предложили сначала перенести, но нас это не устроило, так как это должен был быть девичник, в след выходные уже свадьба. После того как я попросила документ на основании чего они не хотят возвращать деньги, они сразу сказали что вернут, но уже прошло 4 дня, а деньги не зачисляют на карту. Вопрос, могу ли я приехать и попросить вернуть сумму, а если откажут вызвать полицию и составить на них протокол. И к кому ещё можно обратиться, прокуратуру?