Прислали не тот заказ, отказали в возврате средств или замене товара

Добрый день. Мною (по интернету в магазине ************) был заказан (новый) товар сотовый телефон Sony Xperia Z3. черного цвета заказ №50490 на сумму 9290 рублей плюс доставка 500 рублей и дополнительная оплата на почте 380руб, общая сумма заказа составляла 10180 руб.
  Заказ был отправлен в мой адрес по почте согласно номеру отслеживания №12728723049995 , но в этой посылке находился не мой товар, телефон iPhone ,белого цвета коробка вообще от Nokia Lumia 930 (телефон после ремонта на нем наклеен номер 990001844338780, отправитель Минаков Сергей Юрьевич ) .На момент принятия на почте посылки мною была оплачена сумма 10186 рублей, чек и копия чека имеется. Товар был показан сотруднику почтового отделения . На мою прозьбу составить акт я получил отказ.
 При обращении в эту фирму, в телефонном разговоре о возврате денежных средств или замене товара мне отказали.
  Прошу Вас проконсультировать.
  За ранее благодарю.